Client Success Manager (m/w/div)

Hallo, wir sind Elinvar, ein ambitioniertes WealthTech Unternehmen aus Berlin. Unsere Vision: Das gesamte Ökosystem der Vermögensanlage über unsere Plattform as a Service zu vernetzen und die technische Infrastruktur für die Digitalisierung zu stellen. Bereits heute setzen etliche Banken und Finanzdienstleister auf Elinvar, darunter M.M. Warburg & Co., Donner & Reuschel AG und die Fondsdepot Bank. Über die Elinvar Plattform können unsere Partner innovative Geschäftsmodelle effizient umsetzen, neue Wertschöpfungsketten erschließen und ihre Kosten optimieren. Dabei profitieren sie von der Kombination führender Technologien und dem optimalen regulatorischen Setup, das Elinvar durch die entsprechenden BaFin-Lizenzen bietet.

Unser Team aus Technologie- und Finanzexperten hat in einer intensiven Aufbauphase eine komplett konfigurierbare, multimandantenfähige B2B2C-Plattform entwickelt und in den stabilen Betrieb überführt. Zusammen mit unseren Partnern haben wir ein umfangreiches Portfolio an Service-Paketen und Leistungskomponenten aufgebaut, das wir fortwährend weiterentwickeln. Im nächsten Schritt investieren wir nun massiv in unsere Expansion.

Als Teil unseres Client Service Desks ist es Deine Hauptaufgabe, die Partner von Elinvar täglich zu betreuen, An- und Rückfragen zeitnah und professionell zu bearbeiten und proaktiv über neue Features, Entwicklungen und Funktionalitäten zu beraten. Du baust Dein Wissen über das Produkt, unsere Technologie und die Vermögensverwaltungsbranche aus und bist Teil des Partner Relationship Management Teams. Weiterhin arbeitest Du in dieser Roll eng mit den Teams Product Management und Technical Operations zusammen, mit dem Ziel, die Standards in unserer Kundenbetreuung kontinuierlich zu erhöhen.

Was Dich fordert

  • Du entwickelst und pflegst eine erfolgreiche Beziehung zu den Kunden von Elinvar
  • Du übernimmst die Verantwortung für die externe Kommunikation, wenn Supportprobleme auftreten
  • Du trägst zu Prozessoptimierungen bei und suchst stets nach Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren und zu messen
  • Du wirst zu einem vollumfänglichen Experten für das Produkt
  • Du sorgst für eine fortlaufende Bearbeitung der Tickets durch den Support-Prozess, mit dem Fokus auf der bestmöglichen Lösung
  • Du leitest Probleme mit höchster Priorität an die entsprechende Abteilung weiter
  • Du informierst unsere Partner proaktiv über neue Funktionen auf der Plattform

Was macht Dich erfolgreich?

  • Du hast bereits Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung/ Operations/ Vertriebssupport/ Back-Office im Finanzsektor oder in der Technologiebranche
  • Du hast ein gutes Verständnis und vorherige Erfahrung in der Asset & Wealth Management Branche, besonders bei der Ausführung von Anfragen
  • Du besitzt eine hohe Detailgenauigkeit und eine Leidenschaft für Prozesse
  • Du zeichnest Dich durch eine starke, kundenorientierte Kommunikation aus, mit dem Fokus, Klarheit und Verständnis zu schaffen
  • Du verfügst über ausgezeichnetes Zeitmanagement und Urteilsvermögen, einschließlich der Fähigkeit, mehrere konkurrierende Prioritäten effizient zu koordinieren
  • Du bist motiviert, Verantwortung für die Ergebnisse unserer Partner und deren Kunden zu übernehmen
  • Du verfügst über hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Was Laune macht

  • Ein tolles, hochmotiviertes internationales Team mit positiver, offener Arbeitsatmosphäre – und Kollegen, die sich gegenseitig ehrlich schätzen und unterstützen
  • Ein packendes Momentum die Welt der Vermögensanlage neu zu gestalten und Alt-Systeme mit einer modernen, nachhaltigen Plattform zu ersetzen
  • Alles was du brauchst, um erfolgreich zu sein, unterstützt von einigen der anerkanntesten Investoren der Welt
  • Eine offene, informelle Unternehmenskultur ohne Dresscode, mit flexiblen Arbeitszeiten und Remote Office Optionen
  • Ein nettes, loftiges Büro im lebhaften Prenzlberg, Minuten vom Alexanderplatz – und ein wahres Lunch- und Afterwork-Paradies vor der Tür
  • Ein Arbeitgeber, der Diversität feiert und Chancengleichheit auf jedem Level voll unterstützt

 

Interessiert? Dann bewirb Dich hier über unser Bewerberportal. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!